سياسة الاسترداد

الأهلية للإرجاع والاستبدال:

يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات التي اشتريتها حصريًا من موقعنا الإلكتروني خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مفتوحة ومغلقة، مع عبوتها الأصلية وجميع ملحقاتها أو هداياها الترويجية.

لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التي تم شراؤها من خلال مواقع الطرف الثالث أو المتاجر الفعلية من خلال عمليتنا عبر الإنترنت. 

شروط استرداد الأموال:

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، وكانت المنتجات لا تزال في حالتها الأصلية غير المفتوحة، فيمكنك طلب استرداد أموالك خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب. أما بالنسبة للمنتجات التي فُتحت، والتي ثبت وجود عيوب تصنيع فيها أو تم شحنها بشكل غير صحيح، فسننظر أيضًا في استرداد الأموال أو استبدالها.

سيتم معالجة عمليات الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية أو كقسيمة/رمز كوبون يعادل قيمة المنتج، وذلك وفقًا لتقدير العميل. قد تستغرق عملية الاسترداد ما يصل إلى 14 يوم عمل.

سياسة الإلغاء:

يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من تقديمها إذا لم يتم شحنها بعد.

بالنسبة للطلبات التي تم شحنها بالفعل، سيتم الإلغاء فقط بعد التأكيد من شركة الشحن.

رسوم الشحن:

العملاء مسؤولون عن رسوم الشحن عند إرجاع أو استبدال المنتجات ما لم يكن المنتج به مشكلة جودة مؤكدة أو تم شحنه بشكل غير صحيح، وفي هذه الحالة سوف نتحمل تكاليف الشحن.

العناصر غير القابلة للإرجاع:

بعض المنتجات مثل العود والزيوت السائبة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

التوثيق:

احتفظ بفاتورتك معك، فهي ضرورية لأي استبدال أو استرداد. لن تُقبل المرتجعات بدون الفاتورة الأصلية، ويجب أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية، مع غلافها الخارجي وعلاماتها التجارية وملحقاتها سليمة.

رد خدمة العملاء:

يهدف فريق رعاية العملاء لدينا إلى الرد على كافة الاستفسارات خلال 48 ساعة عمل. 

لأي أسئلة أخرى أو طلبات محددة بخصوص عمليات الاسترداد والإرجاع، يرجى الاتصال بنا على onlineshop@zimayaperfumes.com